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8月24日晚，燃爆全网的第十八届佛山“西甲”职工足球联赛精彩落幕，累计超146万人次入场观赛，平均每场超2万人次，全网总流量43亿。与此同时，一场凝聚着汗水与热情的志愿服务盛宴也圆满降下帷幕。
自7月12日启动以来，志爱“西甲”共为73场比赛提供了坚实支持，累计动员了3346人次志愿者，奉献了近20000小时的辛勤服务。志愿者的努力不仅确保了赛事的顺利进行，为数百万观众留下了温馨美好的回忆，也为健全新时代三水志愿服务体系积累实践经验，彰显了佛山作为“全国文明城市”和高质量“志愿之城”的独特魅力。
组织与动员
构建全面参与的“红色引擎”
（一）健全机制，确保高效运转
破解以往“供需不匹配、志愿者获得感不足、志愿服务辨识度不高”的难题，区委社会工作部主动联合区委组织部、区委宣传部和团区委健全组织体系，构建了“区领导统筹、部门协同”的志愿服务领导小组；策划“志爱‘西甲’”工作品牌，形成“岗位设置—招募动员—组织培训—岗位运行—保障激励—宣传总结”全周期全方位管理体系，整体统筹和科学管理助力“西甲”赛事有序高效运行。 （二）多元动员，汇聚磅礴力量
基于赛事持续时间长、所需人数多等特点，通过党建引领、群团联动、社会参与的方式，成功动员了包括机关党员、青年、行业及银发志愿者在内的多元力量，实现了志愿者的有效供给和高效配置。其中机关志愿者发挥职业优势，主动担当“观察者”和“智囊团”，为优化赛事安排、防范安全隐患建言献策；社会志愿者结合专长活跃在无人机表演协助、专业摄影、文明劝导等领域，成为返乡青年沉浸式了解家乡、建设家乡的实践平台。
培训与提升
锻造专业服务的“金色名片”
（一）强化组织，需求导向定制化培训
借鉴省内外大型赛事成功经验，精心策划《志爱“西甲”志愿者手册》；针对“铁打的岗位，流水的志愿者”，创新拍摄系列岗位演示视频，让志愿者明任务、知要求、担职责。一是通识与专业并重，问题导向强化效果。不仅涉及佛山“西甲”历史沿革、志愿服务通识与专项知识，更复盘往届赛事的重要注意事项。二是线上与线下融合，培训100%全覆盖。组织负责人现场集中学习，普通志愿者线上学手册、看视频，实现培训全覆盖和精准对接。
（二）精准衔接，动态调整不断优化服务
分别搭建“核心团队”和“队伍负责人”沟通平台，召开“云会议”数十次，精准做到区域化管理，及时对接服务需求、传递反馈信息、发现解决问题、动态调整优化。岗前做好安排部署，统筹饮食供应；岗中信息化管理，使用“i志愿”平台签到签退、记录时数；岗后做好小结、征集建议，优化流程，提升质量。
服务与奉献
绘就志愿之城的“橙色风景线”
（一）精准服务，彰显乐善三水温度
无论是炎炎烈日还是突发暴雨，分布在赛场内外的志愿者都坚守岗位，从入场安检、观众引导到秩序维护、氛围营造，他们用微笑和汗水诠释了志愿服务的真谛，用专业和热情赢得了广大观众的赞誉。特别是在遇到突发事件时，能够迅速响应、妥善处置，不仅帮助走失的孩子顺利找到家长，也为语言不通的外地年长游客解决燃眉之急。 （二）丰富供给，展现志愿之城风采
有效拓展服务类别，丰富供给打造特色项目，“西甲”志愿者化身文明三水的传播使者。一是倡导绿色出行缓解交通难。组织志愿者协助开展共享单车整理和交通文明劝导，为观赛留出“畅通路”。二是定格精彩瞬间传播“西甲”故事。发挥行业协会专业优势，引导区摄影家协会志愿服务队开展图片直播26场，宣传展示“西甲”精彩光影10000余幅。三是设立志愿服务站推广三水文化。志愿者身兼“西甲”文创和三水文旅“推荐官”，为外地游客“种草”美食美景。
回馈与激励
弘扬积极向上的“志愿彩”
（一）注重权益，强化回馈激励
严格执行志愿者管理保障事项，着力提升志愿者荣誉感、获得感。一是双重保险让志愿者安心。在享受佛山市志愿者专项保险的基础上得到保险公司支持，推出佛山“西甲”志愿者专项险。二是社会礼遇让志愿者暖心。联合西甲啤酒广场面向商家征集爱心优惠，得到热烈响应，33个爱心商家推出志愿者专属礼遇。三是奖励表彰让志愿者倾心。结合志愿者文化节对“西甲”志愿服务中表现出色的团队和个人进行表彰宣传，肯定付出，提升认同。 （二）做好宣传，厚植志愿文化
借助赛事热度传播志愿文化，让短期性满足赛事志愿服务需求转换为常态化健全志愿服务体系的新契机。一是大幅海报致敬志愿者营造良好氛围。在比赛场内打出“致敬‘西甲’志愿者”大幅海报，感谢默默奉献的幕后英雄，向四方来客传递乐善好施的三水志愿精神。二是线上留言分享志愿故事受热捧。策划“分享‘西甲’志愿故事，送明星赛门票”线上互动活动，近百人真挚发声，讲述动人故事。
尽管赛事告一段落，但优化赛事志愿服务擦亮佛山“西甲”品牌、健全新时代三水志愿服务体系却一直在路上。三水区委社会工作部将更好地弘扬佛山“西甲”精神，延续志愿初心、秉承志愿理念，认真梳理总结、激活服务动力，让志愿精神与佛山“西甲”共成长、同进步。
来源：佛山市三水区委社会工作部
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发表于 2024-9-1 17:27:29
